Tickets automáticos desde o WhatsApp
Cada conversa recebida se transforma em um ticket com número, status e responsável. Seu cliente não percebe nada: só recebe respostas rápidas.
Help Desk + WhatsApp em uma única plataforma
Sistema de tickets para atendimento ao cliente, direto no WhatsApp
O software de atendimento ao cliente que transforma cada chat do WhatsApp em um ticket organizado: atribuição a consultores, prioridades, SLA, histórico completo e respostas com IA. Nada se perde, tudo se mede.
✓ Sem cartão de crédito · ✓ Configurado em minutos · ✓ Suporte em português
100%
dos chats convertidos em tickets
0
mensagens perdidas ou esquecidas
3x
mais rápido em resolver casos
24/7
primeira resposta com IA
O guia rápido
O que é um sistema de tickets para atendimento ao cliente?
Um sistema de tickets para atendimento ao cliente é um software que transforma cada solicitação, pergunta ou reclamação de um cliente em um caso numerado e rastreável (ticket), atribui automaticamente ao consultor adequado e registra todo o histórico até sua resolução. Assim, nenhuma mensagem fica sem resposta e a equipe de suporte trabalha de forma organizada e com métricas.
A diferença do SMS EnLínea em relação a um software de atendimento ao cliente tradicional (baseado em e-mail ou formulários web) é que os tickets nascem onde seus clientes já estão: WhatsApp. Sem aplicativos para baixar, sem portais para aprender — seu cliente envia um WhatsApp e sua equipe o gerencia como um caso profissional.
Tudo incluído
Um software de atendimento ao cliente completo
As ferramentas que sua equipe de suporte precisa para atender, organizar e resolver — sem mudar de aba.
Bandeja compartilhada multiagente
Toda a sua equipe de suporte atende a partir de um mesmo número de WhatsApp, com visibilidade de quem atende o quê e sem se sobrepor.
Atribuição e transferências
Distribua tickets por departamento, carga de trabalho ou habilidade. Caso complexo? Transfira para outro consultor com todo o contexto incluído.
IA que classifica e responde
A inteligência artificial identifica a intenção do cliente, responde às perguntas frequentes instantaneamente e encaminha para humanos apenas o que for necessário.
Prioridades e tempos de resposta
Defina quais casos são urgentes e controle os tempos de primeira resposta e resolução. Nada fica “no vácuo”.
Histórico completo do cliente
Cada ticket guarda toda a conversa e os casos anteriores. Qualquer consultor retoma o contexto em segundos, sem perguntar duas vezes.
Etiquetas e status
Classifique por tema (envios, faturamento, garantias…) e controle o ciclo: aberto, em andamento, aguardando cliente, resolvido.
Notas internas da equipe
Comentários privados entre consultores dentro do ticket — coordene a solução sem que o cliente veja os bastidores.
Relatórios e métricas
Tickets resolvidos por consultor, tempos médios, horários de pico e temas frequentes. Decida com dados, não com intuição.
Simples assim
Seu programa de atendimento ao cliente em 3 passos
1
Conecte seu WhatsApp
Escaneie um código QR e seu número fica vinculado. Os chats recebidos começam a se transformar em tickets imediatamente.
2
Convide sua equipe de suporte
Crie os consultores, defina departamentos e regras de atribuição. Cada um vê apenas o que lhe corresponde.
3
Atenda, resolva e meça
O painel mostra os tickets abertos, a IA atende o repetitivo e você supervisiona os tempos de resposta em tempo real.
A vantagem
Por que escolher um software para atendimento ao cliente baseado em WhatsApp?
- Seus clientes já o usam. Não precisam se registrar em um portal nem verificar o e-mail: escrevem pelo WhatsApp como escrevem para um amigo, com taxas de abertura superiores a 95%.
- Resposta mais rápida que o e-mail. Um programa de atendimento ao cliente por e-mail tem média de horas de espera; pelo WhatsApp, sua primeira resposta pode ser imediata graças à IA.
- Um único número, toda a equipe. Esqueça o celular compartilhado que se perde ou o consultor que vai embora com os chats. A empresa é dona da conversa.
- Rastreabilidade total. Cada caso fica registrado com responsável, tempos e resolução — o que um software de atendimento ao cliente sério deve garantir, mas no canal favorito dos seus clientes.
- Vendas e suporte juntos. O mesmo sistema gerencia tickets de suporte e oportunidades de venda: se o cliente quiser comprar, a equipe comercial o atende sem mudar de ferramenta.
Para sua indústria
Programas para atendimento ao cliente que se adaptam ao seu negócio
🛒 E-commerce e varejo
“Onde está meu pedido?”, trocas, garantias e devoluções. Cada caso é um ticket com status visível e o cliente sempre informado.
🏥 Clínicas e serviços de saúde
Consultas, lembretes, resultados e PQRs. Histórico por paciente e atribuição à área correta sem chamadas perdidas.
💻 Software e serviços técnicos
Suporte técnico nível 1 com IA e escalonamento para nível 2 com transferências. SLA por plano de cliente e métricas por consultor.
🏦 Financeiras e seguradoras
Solicitações, reclamações e renovações com rastreabilidade completa de cada interação — ideal para auditorias e conformidade.
🎓 Educação
Admissões, suporte a estudantes e cobrança em um único canal, com cada solicitação convertida em um caso que não se perde.
🚚 Logística e delivery
Novidades de entrega, reagendamentos e reclamações gerenciados por prioridade, com notificações automáticas ao cliente.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o sistema de tickets
O que é um sistema de tickets para atendimento ao cliente?
É um software que converte cada solicitação de um cliente em um caso numerado e rastreável, atribui ao consultor adequado e registra o histórico completo até resolvê-lo. No SMS EnLínea, os tickets são criados automaticamente a partir dos chats do WhatsApp.
Em que se diferencia de um software de atendimento ao cliente tradicional?
Os sistemas tradicionais baseiam-se em e-mail ou formulários web, onde o cliente espera horas ou dias. Com o SMS EnLínea o canal é o WhatsApp: o cliente escreve como sempre, e sua equipe gerencia com tickets, prioridades, SLA e relatórios profissionais.
Serve como programa de atendimento ao cliente para equipes pequenas?
Sim. Você pode começar gratuitamente com um consultor e crescer para equipes de dezenas de agentes com departamentos, regras de atribuição e relatórios. O sistema se adapta ao seu tamanho.
Preciso de conhecimentos técnicos para usar este software de serviço ao cliente?
Não. Você conecta seu WhatsApp escaneando um código QR, convida sua equipe e começa a atender. A configuração inicial leva minutos e não requer programação.
Como os tickets são criados a partir do WhatsApp?
Automaticamente: quando um cliente escreve para seu número, o sistema abre um ticket com seu histórico, classifica com IA e atribui ao consultor ou departamento correto de acordo com suas regras.
A inteligência artificial pode responder tickets sozinha?
Sim. A IA responde às perguntas frequentes instantaneamente, classifica a intenção do cliente e escala para um consultor humano quando o caso merece — com todo o contexto da conversa.
Quanto custa o sistema de tickets?
Há um plano gratuito para começar e planos pagos a partir de $19 USD/mês conforme o número de consultores e funções. Todos incluem a gestão de tickets pelo WhatsApp.
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