Tickets automáticos desde WhatsApp
Cada conversación entrante se convierte en un ticket con número, estado y responsable. Tu cliente no nota nada: solo recibe respuestas rápidas.
Help Desk + WhatsApp en una sola plataforma
Sistema de tickets para atención al cliente, directo en WhatsApp
El software de atención al cliente que convierte cada chat de WhatsApp en un ticket organizado: asignación a asesores, prioridades, SLA, historial completo y respuestas con IA. Nada se pierde, todo se mide.
✓ Sin tarjeta de crédito · ✓ Configurado en minutos · ✓ Soporte en español
100%
de los chats convertidos en tickets
0
mensajes perdidos u olvidados
3x
más rápido en resolver casos
24/7
primera respuesta con IA
La guía rápida
¿Qué es un sistema de tickets para atención al cliente?
Un sistema de tickets para atención al cliente es un software que convierte cada solicitud, pregunta o queja de un cliente en un caso numerado y rastreable (ticket), lo asigna automáticamente al asesor adecuado y registra todo el historial hasta su resolución. Así, ningún mensaje queda sin responder y el equipo de soporte trabaja organizado y con métricas.
La diferencia de SMS EnLínea frente a un software de servicio al cliente tradicional (basado en correo o formularios web) es que los tickets nacen donde tus clientes ya están: WhatsApp. Sin apps que descargar, sin portales que aprender — tu cliente escribe un WhatsApp y tu equipo lo gestiona como un caso profesional.
Todo incluido
Un software de atención al cliente completo
Las herramientas que tu equipo de soporte necesita para atender, organizar y resolver — sin cambiar de pestaña.
Bandeja compartida multiagente
Todo tu equipo de soporte atiende desde un mismo número de WhatsApp, con visibilidad de quién atiende qué y sin pisarse entre sí.
Asignación y transferencias
Reparte tickets por departamento, carga de trabajo o habilidad. ¿Caso complejo? Transfiérelo a otro asesor con todo el contexto incluido.
IA que clasifica y responde
La inteligencia artificial identifica la intención del cliente, responde las preguntas frecuentes al instante y deriva a humanos solo lo que lo requiere.
Prioridades y tiempos de respuesta
Define qué casos son urgentes y controla los tiempos de primera respuesta y resolución. Nada se queda “en visto”.
Historial completo del cliente
Cada ticket guarda toda la conversación y los casos anteriores. Cualquier asesor retoma el contexto en segundos, sin preguntar dos veces.
Etiquetas y estados
Clasifica por tema (envíos, facturación, garantías…) y controla el ciclo: abierto, en curso, esperando cliente, resuelto.
Notas internas del equipo
Comentarios privados entre asesores dentro del ticket — coordina la solución sin que el cliente vea la cocina.
Reportes y métricas
Tickets resueltos por asesor, tiempos promedio, horas pico y temas frecuentes. Decide con datos, no con intuición.
Así de simple
Tu programa de atención al cliente en 3 pasos
1
Conecta tu WhatsApp
Escanea un código QR y tu número queda enlazado. Los chats entrantes empiezan a convertirse en tickets de inmediato.
2
Invita a tu equipo de soporte
Crea los asesores, define departamentos y reglas de asignación. Cada quien ve solo lo que le corresponde.
3
Atiende, resuelve y mide
El tablero muestra los tickets abiertos, la IA atiende lo repetitivo y tú supervisas los tiempos de respuesta en tiempo real.
La ventaja
¿Por qué elegir un software para atención al cliente basado en WhatsApp?
- Tus clientes ya lo usan. No tienen que registrarse en un portal ni revisar el correo: escriben por WhatsApp como le escriben a un amigo, con tasas de apertura superiores al 95%.
- Respuesta más rápida que el correo. Un programa de atención al cliente por email promedia horas de espera; por WhatsApp, tu primera respuesta puede ser inmediata gracias a la IA.
- Un solo número, todo el equipo. Olvídate del celular compartido que se pierde o del asesor que se va con los chats. La empresa es dueña de la conversación.
- Trazabilidad total. Cada caso queda registrado con responsable, tiempos y resolución — lo que un software de servicio al cliente serio debe garantizar, pero en el canal favorito de tus clientes.
- Ventas y soporte juntos. El mismo sistema gestiona tickets de soporte y oportunidades de venta: si el cliente quiere comprar, lo atiende el equipo comercial sin cambiar de herramienta.
Para tu industria
Programas para atención al cliente que se adaptan a tu negocio
🛒 E-commerce y retail
“¿Dónde está mi pedido?”, cambios, garantías y devoluciones. Cada caso es un ticket con estado visible y el cliente siempre informado.
🏥 Clínicas y servicios de salud
Citas, recordatorios, resultados y PQRs. Historial por paciente y asignación al área correcta sin llamadas perdidas.
💻 Software y servicios técnicos
Soporte técnico nivel 1 con IA y escalamiento a nivel 2 con transferencias. SLA por plan de cliente y métricas por asesor.
🏦 Financieras y aseguradoras
Solicitudes, reclamos y renovaciones con trazabilidad completa de cada interacción — ideal para auditorías y cumplimiento.
🎓 Educación
Admisiones, soporte a estudiantes y cobranza en un solo canal, con cada solicitud convertida en un caso que no se pierde.
🚚 Logística y delivery
Novedades de entrega, reprogramaciones y reclamos gestionados por prioridad, con notificaciones automáticas al cliente.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre el sistema de tickets
¿Qué es un sistema de tickets para atención al cliente?
Es un software que convierte cada solicitud de un cliente en un caso numerado y rastreable, lo asigna al asesor adecuado y registra el historial completo hasta resolverlo. En SMS EnLínea, los tickets se crean automáticamente desde los chats de WhatsApp.
¿En qué se diferencia de un software de atención al cliente tradicional?
Los sistemas tradicionales se basan en correo o formularios web, donde el cliente espera horas o días. Con SMS EnLínea el canal es WhatsApp: el cliente escribe como siempre, y tu equipo lo gestiona con tickets, prioridades, SLA y reportes profesionales.
¿Sirve como programa de atención al cliente para equipos pequeños?
Sí. Puedes empezar gratis con un asesor y crecer a equipos de decenas de agentes con departamentos, reglas de asignación y reportes. El sistema se adapta a tu tamaño.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar este software de servicio al cliente?
No. Conectas tu WhatsApp escaneando un código QR, invitas a tu equipo y empiezas a atender. La configuración inicial toma minutos y no requiere programar nada.
¿Cómo se crean los tickets desde WhatsApp?
Automáticamente: cuando un cliente escribe a tu número, el sistema abre un ticket con su historial, lo clasifica con IA y lo asigna al asesor o departamento correcto según tus reglas.
¿La inteligencia artificial puede responder tickets sola?
Sí. La IA responde las preguntas frecuentes al instante, clasifica la intención del cliente y escala a un asesor humano cuando el caso lo amerita — con todo el contexto de la conversación.
¿Cuánto cuesta el sistema de tickets?
Hay un plan gratuito para empezar y planes pagos desde $19 USD/mes según el número de asesores y funciones. Todos incluyen la gestión de tickets por WhatsApp.
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