Política de Privacidad
VIBOOX SAS (en adelante "Viboox", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad colombiana responsable de la plataforma smsenlinea.com, valora la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos en Colombia, así como a las políticas de las plataformas de mensajería que integramos (incluida la WhatsApp Business Platform de Meta).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: VIBOOX SAS
- NIT: 901224912-2
- Domicilio: Bogotá DC, Colombia
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://smsenlinea.com
2. Alcance y nuestro doble rol
smsenlinea.com es una plataforma tecnológica multicliente para el envío y gestión de comunicaciones por SMS, WhatsApp (incluida la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta) y correo electrónico, entre otros canales. En relación con los datos personales, actuamos en dos roles distintos:
- Como Responsable: respecto de los datos de las personas que crean y administran una cuenta en la plataforma (nuestros clientes/usuarios).
- Como Encargado (procesador): respecto de los datos de los destinatarios finales que nuestros clientes cargan, envían o gestionan a través de la plataforma. Esos datos pertenecen a cada cliente, quien es su Responsable; Viboox los trata únicamente para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos de cuenta (usuarios de la plataforma)
Nombre, correo electrónico, teléfono, datos de empresa/facturación, credenciales de acceso y datos de uso de la cuenta.
3.2 Datos de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, con fines de funcionamiento, seguridad y mejora del servicio.
3.3 Datos tratados por cuenta del cliente
Listas de contactos, números de teléfono, nombres, contenido de los mensajes y métricas de envío/recepción que el cliente decide procesar a través de la plataforma. Viboox no determina las finalidades de estos datos; solo los procesa para ejecutar las comunicaciones solicitadas por el cliente.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar y administrar la cuenta del usuario.
- Prestar los servicios de mensajería (SMS, WhatsApp, email) y enrutar los mensajes a través de los operadores y plataformas correspondientes.
- Facturar, gestionar pagos, créditos y planes.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Garantizar la seguridad, prevenir fraude y uso indebido (incluido SPAM).
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
5. Uso de la WhatsApp Business Platform (Meta)
Cuando un cliente conecta su número oficial de WhatsApp mediante el proceso de registro insertado (Embedded Signup), la plataforma intercambia datos con Meta a través de la API de WhatsApp Cloud para enviar y recibir mensajes en nombre del cliente. Al respecto:
- El uso de los datos obtenidos vía WhatsApp se limita estrictamente a prestar el servicio de mensajería solicitado.
- No vendemos, alquilamos ni utilizamos con fines publicitarios los datos ni el contenido de los mensajes de WhatsApp.
- El tratamiento se realiza conforme a las políticas y términos de Meta, incluidas la WhatsApp Business Messaging Policy y la WhatsApp Commerce Policy.
- Meta actúa como subprocesador en el envío y recepción de los mensajes a través de su infraestructura.
6. Autorización y base legal
El tratamiento de los datos de cuenta se realiza con la autorización del titular al registrarse y aceptar esta Política y los Términos y Condiciones. Respecto de los datos de destinatarios finales, es responsabilidad exclusiva del cliente contar con la autorización, consentimiento u opt-in válido de dichas personas antes de comunicarse con ellas a través de la plataforma.
7. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con encargados y proveedores necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, por ejemplo:
- Meta Platforms, Inc. (envío/recepción de mensajes vía WhatsApp Business Platform).
- Operadores y agregadores de SMS para el enrutamiento de mensajes de texto.
- Proveedores de envío de correo electrónico.
- Proveedores de infraestructura, hosting y pasarelas de pago.
No vendemos ni alquilamos información personal a terceros con fines comerciales o publicitarios.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (como Meta o servicios en la nube) pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos adoptamos medidas para que el tratamiento se realice con niveles adecuados de protección, conforme a la normativa colombiana.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y mientras subsistan obligaciones legales, contables o contractuales. Los datos tratados por cuenta del cliente se conservan según la configuración y las instrucciones de cada cliente, y se eliminan o devuelven al finalizar la relación, salvo obligación legal de conservarlos.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (cifrado de credenciales y secretos, controles de acceso, etc.) para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
11. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización y/o solicitar la supresión; acceder gratuitamente a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] desde el correo registrado. Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, en los términos de ley.
12. Datos de terceros aportados por el cliente
El cliente declara y garantiza que cuenta con autorización legítima sobre los datos de terceros que carga en la plataforma y es el único responsable por el uso, la legalidad y el consentimiento de esos datos. Viboox no responde por el mal uso de información que ocurra fuera de su entorno o por la falta de autorización de los destinatarios.
13. Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores como usuarios del servicio.
14. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la sesión del usuario y el análisis de uso. El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.
15. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización; el uso continuo del servicio implica su aceptación.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad y datos personales: [email protected].