Tickets automatiques depuis WhatsApp
Chaque conversation entrante se transforme en ticket avec numéro, statut et responsable. Votre client ne remarque rien : il reçoit juste des réponses rapides.
Help Desk + WhatsApp sur une seule plateforme
Système de tickets pour service client, directement sur WhatsApp
Le logiciel de service client qui transforme chaque chat WhatsApp en ticket organisé : attribution aux conseillers, priorités, SLA, historique complet et réponses avec IA. Rien ne se perd, tout se mesure.
✓ Sans carte de crédit · ✓ Configuré en quelques minutes · ✓ Support en français
100%
des chats transformés en tickets
0
messages perdus ou oubliés
3x
plus rapide pour résoudre les cas
24/7
première réponse avec IA
Le guide rapide
Qu'est-ce qu'un système de tickets pour le service client ?
Un système de tickets pour le service client est un logiciel qui transforme chaque demande, question ou réclamation d'un client en un cas numéroté et traçable (ticket), l'assigne automatiquement au conseiller approprié et enregistre tout l'historique jusqu'à sa résolution. Ainsi, aucun message ne reste sans réponse et l'équipe de support travaille de manière organisée et avec des métriques.
La différence de SMS EnLínea par rapport à un logiciel de service client traditionnel (basé sur l'email ou les formulaires web) est que les tickets naissent là où vos clients sont déjà : WhatsApp. Pas d'applications à télécharger, pas de portails à apprendre — votre client écrit un WhatsApp et votre équipe le gère comme un cas professionnel.
Tout inclus
Un logiciel de service client complet
Les outils dont votre équipe de support a besoin pour répondre, organiser et résoudre — sans changer d'onglet.
Boîte de réception partagée multi-agent
Toute votre équipe de support répond depuis un même numéro WhatsApp, avec visibilité de qui répond à quoi et sans se marcher dessus.
Attribution et transferts
Répartissez les tickets par département, charge de travail ou compétence. Cas complexe ? Transférez-le à un autre conseiller avec tout le contexte inclus.
IA qui classe et répond
L'intelligence artificielle identifie l'intention du client, répond aux questions fréquentes instantanément et ne transfère aux humains que ce qui le nécessite.
Priorités et temps de réponse
Définissez les cas urgents et contrôlez les temps de première réponse et de résolution. Rien ne reste « en vu ».
Historique complet du client
Chaque ticket conserve toute la conversation et les cas précédents. N'importe quel conseiller reprend le contexte en quelques secondes, sans avoir à redemander.
Étiquettes et statuts
Classez par thème (envois, facturation, garanties…) et suivez le cycle : ouvert, en cours, en attente client, résolu.
Notes internes de l'équipe
Commentaires privés entre conseillers dans le ticket — coordonnez la solution sans que le client ne voie les coulisses.
Rapports et métriques
Tickets résolus par conseiller, temps moyens, heures de pointe et sujets fréquents. Décidez avec des données, pas à l'intuition.
Aussi simple que ça
Votre programme de service client en 3 étapes
1
Connecte ton WhatsApp
Scannez un code QR et votre numéro est lié. Les chats entrants se transforment immédiatement en tickets.
2
Invitez votre équipe de support
Créez les conseillers, définissez les départements et les règles d'attribution. Chacun voit uniquement ce qui le concerne.
3
Traitez, résolvez et mesurez
Le tableau affiche les tickets ouverts, l'IA gère le répétitif et vous supervisez les temps de réponse en temps réel.
L'avantage
Pourquoi choisir un logiciel de service client basé sur WhatsApp ?
- Vos clients l'utilisent déjà. Pas besoin de s'inscrire sur un portail ni de consulter leurs e-mails : ils écrivent sur WhatsApp comme à un ami, avec des taux d'ouverture supérieurs à 95 %.
- Réponse plus rapide que l'e-mail. Un programme de service client par e-mail affiche des heures d'attente en moyenne ; sur WhatsApp, votre première réponse peut être immédiate grâce à l'IA.
- Un seul numéro, toute l'équipe. Oubliez le téléphone partagé qui se perd ou le conseiller qui part avec les chats. L'entreprise est propriétaire de la conversation.
- Tracabilité totale. Chaque cas est enregistré avec responsable, délais et résolution — ce qu'un logiciel de service client sérieux doit garantir, mais sur le canal préféré de vos clients.
- Ventes et support ensemble. Le même système gère les tickets de support et les opportunités de vente : si le client veut acheter, l'équipe commerciale s'en occupe sans changer d'outil.
Pour votre secteur
Des programmes de service client adaptés à votre activité
🛒 E-commerce et retail
« Où est ma commande ? », modifications, garanties et retours. Chaque cas est un ticket avec statut visible et client toujours informé.
🏥 Cliniques et services de santé
Rendez-vous, rappels, résultats et réclamations. Historique par patient et attribution au bon service sans appels perdus.
💻 Logiciels et services techniques
Support technique niveau 1 avec IA et escalade niveau 2 avec transferts. SLA par plan client et métriques par conseiller.
🏦 Banques et assurances
Demandes, réclamations et renouvellements avec traçabilité complète de chaque interaction — idéal pour les audits et la conformité.
🎓 Éducation
Admissions, support aux étudiants et recouvrement sur un seul canal, chaque demande convertie en cas qui ne se perd pas.
🚚 Logistique et livraison
Incidents de livraison, reprogrammations et réclamations gérés par priorité, avec notifications automatiques au client.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur le système de tickets
Qu'est-ce qu'un système de tickets pour le service client ?
C'est un logiciel qui transforme chaque demande client en un cas numéroté et traçable, l'attribue au bon conseiller et enregistre l'historique complet jusqu'à sa résolution. Chez SMS EnLínea, les tickets sont créés automatiquement depuis les chats WhatsApp.
En quoi est-ce différent d'un logiciel de service client traditionnel ?
Les systèmes traditionnels reposent sur l'e-mail ou des formulaires web, où le client attend des heures ou des jours. Avec SMS EnLínea, le canal est WhatsApp : le client écrit comme d'habitude, et votre équipe le gère avec tickets, priorités, SLA et rapports professionnels.
Est-ce que ça fonctionne comme programme de service client pour les petites équipes ?
Oui. Vous pouvez commencer gratuitement avec un conseiller et passer à des équipes de dizaines d'agents avec départements, règles d'attribution et rapports. Le système s'adapte à votre taille.
Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser ce logiciel de service client ?
Non. Connectez votre WhatsApp en scannant un code QR, invitez votre équipe et commencez à répondre. La configuration initiale prend quelques minutes et ne nécessite aucune programmation.
Comment les tickets sont-ils créés depuis WhatsApp ?
Automatiquement : quand un client écrit à votre numéro, le système ouvre un ticket avec son historique, le classe avec l'IA et l'attribue au bon conseiller ou département selon vos règles.
L'intelligence artificielle peut-elle répondre seule aux tickets ?
Oui. L'IA répond instantanément aux questions fréquentes, classe l'intention du client et escalade vers un conseiller humain si nécessaire — avec tout le contexte de la conversation.
Combien coûte le système de tickets ?
Il existe un plan gratuit pour démarrer et des plans payants à partir de 19 $US/mois selon le nombre de conseillers et les fonctionnalités. Tous incluent la gestion des tickets par WhatsApp.
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