Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a smsenlinea.com, plataforma operada por VIBOOX SAS (en adelante "Viboox" o "la Empresa"). Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted ("el Usuario" o "el Cliente") acepta cumplir y quedar legalmente vinculado por los siguientes términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.
1. Descripción del servicio
smsenlinea.com es una plataforma tecnológica multicliente para el envío y la gestión de comunicaciones a través de SMS, WhatsApp (incluida la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta), correo electrónico y otros canales que se incorporen. La plataforma permite que cada cliente conecte sus propias cuentas y números (por ejemplo, su número oficial de WhatsApp mediante Embedded Signup) y opere como una instancia independiente. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio, total o parcialmente, en cualquier momento.
2. Cuenta y registro
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Uso de la WhatsApp Business Platform (Meta)
El Cliente que utilice el canal de WhatsApp oficial reconoce y acepta que dicho uso está sujeto, además de a estos Términos, a las políticas y condiciones de Meta, incluyendo la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y los términos de la plataforma de WhatsApp Business. El Cliente es responsable de cumplir dichas políticas; su incumplimiento puede derivar en la suspensión del número o de la cuenta por parte de Meta o de Viboox.
4. Responsabilidades del Cliente sobre los destinatarios
El Cliente es el único Responsable de los datos de los destinatarios finales que gestione a través de la plataforma y se obliga a:
- Contar con la autorización, consentimiento u opt-in válido de cada destinatario antes de enviarle mensajes.
- Enviar únicamente comunicaciones permitidas por la ley y por las políticas de cada canal.
- Ofrecer mecanismos de baja/opt-out cuando la normativa o las políticas lo exijan.
- No utilizar la plataforma para SPAM, phishing, contenido fraudulento, engañoso, ofensivo, ilícito o que viole derechos de terceros.
5. Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los destinatarios finales, Viboox actúa como Encargado (procesador) y el Cliente como Responsable. El Cliente garantiza la legalidad y el consentimiento sobre dichos datos e indemnizará a Viboox por reclamaciones derivadas de su incumplimiento.
6. Política de pagos y reembolsos
Los servicios se ofrecen bajo modalidades de prepago o planes de suscripción.
- Sin devoluciones por uso: una vez que el Cliente comienza a utilizar el plan o los créditos (envío del primer mensaje, activación de una campaña o uso de cualquier recurso), no se realizarán devoluciones, parciales ni totales.
- Las solicitudes de reembolso solo se considerarán por errores técnicos atribuibles exclusivamente a la plataforma y antes de consumir cualquier crédito o recurso.
- Los costos cobrados por terceros (operadores de SMS, Meta/WhatsApp, etc.) no son reembolsables por Viboox.
7. Conducta del Usuario y política anti-spam
Está estrictamente prohibido el envío de mensajes no solicitados (SPAM), contenido fraudulento o engañoso (phishing), ofensivo, amenazante o ilícito, así como el uso de la plataforma para actividades contrarias a la ley o a las políticas de los canales integrados. Viboox podrá suspender o cancelar de inmediato y sin reembolso cualquier cuenta que infrinja estas normas.
8. Suspensión y terminación
Viboox podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta u otros canales, por instrucción de dichas plataformas o de autoridades competentes, o por uso indebido del servicio.
9. Cancelación y eliminación de cuenta
El Usuario puede finalizar su relación con Viboox en cualquier momento. Para solicitar la baja definitiva y el borrado de sus datos, debe enviar una solicitud desde el correo registrado a [email protected]. Una vez procesada, los datos se eliminarán permanentemente, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o fiscal.
10. Responsabilidad sobre datos externos
El cuidado, manejo y seguridad de los datos que el Usuario decida exportar o utilizar en sitios, integraciones o plataformas externas a smsenlinea.com es de su responsabilidad exclusiva. Viboox no responde por violaciones de seguridad, pérdidas o mal uso de información que ocurran fuera de su entorno o por la interacción del Usuario con servicios de terceros.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido, marcas, logotipos, software y tecnología de smsenlinea.com son propiedad exclusiva de Viboox SAS o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
12. Limitación de responsabilidad
Viboox no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. No garantizamos que el envío de mensajes sea 100% libre de errores o retrasos, ya que depende también de las redes de los operadores y de las plataformas de terceros como Meta.
13. Indemnización
El Cliente se obliga a mantener indemne a Viboox SAS frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado del contenido de sus mensajes, de la falta de autorización de sus destinatarios o del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de los canales utilizados.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través del sitio web o por correo. El uso continuo del servicio tras dichos cambios constituye su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
16. Contacto
Para dudas, consultas o requerimientos legales: [email protected].