Política de Devoluciones y Reembolsos

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En smsenlinea.com, nos esforzamos por ofrecer un servicio de mensajería SMS eficiente y transparente. Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y a los costos operativos inmediatos que incurrimos con los operadores de telefonía, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación.

1. Naturaleza del Servicio

Nuestros productos consisten en créditos de mensajería, planes de suscripción y acceso a software de envío de SMS (SaaS). Estos son bienes digitales intangibles y servicios que se consumen de manera inmediata o bajo demanda.

2. Condición General: No Reembolso tras el Uso

La regla fundamental de nuestra política es la siguiente:

No se realizarán devoluciones de dinero, ni totales ni parciales, una vez que el usuario haya comenzado a utilizar el plan o los créditos adquiridos.

¿Qué se considera «comenzar a utilizar el plan»?

Se entenderá que el servicio ha sido utilizado y, por tanto, no es elegible para reembolso, cuando ocurra cualquiera de las siguientes acciones:

  • El envío exitoso de al menos un (1) mensaje de texto (SMS) desde la plataforma.

  • La programación de una campaña de envío, aunque esta se ejecute en el futuro.

  • El uso de la API para realizar peticiones de envío.

  • El consumo de cualquier fracción del saldo de créditos cargado en la cuenta.

Una vez que se ejecuta cualquiera de estas acciones, los recursos técnicos y los costos de telecomunicaciones ya han sido comprometidos por smsenlinea.com, haciendo imposible la reversión de la compra.

3. Excepciones para Reembolsos

Evaluaremos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes escenarios excepcionales, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado (según la definición del punto 2):

  1. Error de Facturación: Si por un error técnico de nuestra plataforma se le ha cobrado una cantidad incorrecta o se ha generado un cargo duplicado por la misma transacción.

  2. Falla Técnica Crítica: Si después de realizar el pago, la plataforma presenta fallas técnicas persistentes imputables exclusivamente a smsenlinea.com que impidan totalmente el acceso al servicio o el envío de mensajes, y nuestro equipo de soporte no logra solucionarlo en un plazo razonable (48 a 72 horas hábiles).

  3. Servicio No Entregado: Si usted realizó el pago pero los créditos o el plan no fueron acreditados en su cuenta debido a un error del sistema.

Importante: No se considerarán excepciones por errores cometidos por el usuario (ej. compra del plan equivocado, carga de bases de datos erróneas, o desconocimiento del funcionamiento de la plataforma).

4. Saldos No Utilizados y Cancelaciones

  • Saldos Remanentes: Los créditos o dinero sobrante en una cuenta no son canjeables por dinero en efectivo. Deben ser consumidos mediante el envío de mensajes.

  • Cancelación del Servicio: Si usted decide cancelar su cuenta o dejar de usar el servicio voluntariamente, el saldo restante no será reembolsado.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si usted cree que su caso califica dentro de las excepciones mencionadas en el punto 3, debe seguir este procedimiento:

  1. No utilice el saldo ni envíe mensajes mientras su caso está en revisión.

  2. Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra.

  3. El correo debe incluir:

    • Asunto: «Solicitud de Reembolso – [Nombre de Usuario/Cuenta]»

    • Comprobante de pago.

    • Descripción detallada del motivo de la solicitud o del error técnico.

6. Tiempos de Procesamiento

Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará la aprobación o el rechazo de la misma en un plazo de hasta 5 días hábiles.

  • Si es aprobado: El reembolso se procesará al método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo para que el dinero se refleje en su cuenta bancaria o tarjeta depende de su entidad financiera (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, por favor contáctenos antes de realizar su compra en: Correo electrónico: [email protected]